Politique de remboursement

La présente politique de retours et de remboursements s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site internet d'ELORA Paris et régit les conditions dans lesquelles une réclamation peut être formulée par le client.

ELORA Paris commercialise des produits cosmétiques (soins visage, soins corps et maquillage) et livre ses commandes en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

En raison de la nature intrinsèque des produits vendus, liée à la protection de la santé et de l'hygiène, notre politique de retours est strictement encadrée comme détaillé ci-après.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, transposant la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

–     produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

–     produits descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

 

L'ensemble des produits proposés par ELORA Paris (soins visage, soins corps, maquillage) entrent dans ces catégories. En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé au titre du droit de rétractation, que le produit ait été ouvert ou non.

En finalisant votre commande, vous reconnaissez avoir été informé(e) de cette exclusion et l'accepter expressément.

Par dérogation à ce qui précède, une réclamation pourra être examinée exclusivement dans les situations suivantes :

 

a) Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré ou un dommage survenu pendant le transport (emballage détérioré, produit cassé, fuite constatée à la réception), vous pouvez nous contacter dans les conditions prévues à l'article 4.

 

b) Erreur d'expédition de notre part

Si le contenu du produit reçu ne correspond pas à celui figurant sur votre confirmation de commande (excluant les différences d'emballages), vous pouvez nous en informer dans les conditions prévues à l'article 4.

 

Dans ces deux cas uniquement, ELORA Paris examinera votre demande et pourra, selon sa validation, proposer un remboursement ou toute autre solution qu'elle jugera appropriée.

Toute autre demande de remboursement sera déclinée.

Toute réclamation doit impérativement être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

 

Pour soumettre une réclamation, vous devez :

–     contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@eloracosmetic.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site ;

–     indiquer votre numéro de commande (ELORA-XXXXXX), votre nom et une description précise du problème constaté ;

–     joindre impérativement des photographies claires du produit concerné et de l'emballage tel que reçu.

 

Notre équipe s'engage à accuser réception de votre demande dans les meilleurs délais et à vous communiquer la suite donnée à votre réclamation.

En cas de retour physique du produit jugé nécessaire par notre équipe, les frais d'expédition retour seront à la charge d'ELORA Paris

Indépendamment de la présente politique, ELORA Paris reste tenue aux obligations légales qui lui incombent en vertu des articles L217-4 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés.

Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter :

–     Par e-mail : support@eloracosmetic.com

–     Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet